Eine Kamera zeichnet die Tätigkeiten eines Labormitarbeiters auf.

Usability Tests

Es ist besser, ein Produkt an die Benutzer anzupassen als die Benutzer an das Produkt!

Unser Angebot

Für Usability Tests bietet das erfahrene Benkana Interfaces GmbH & Co. KG-Team je nach Ihrem Bedarf von einer Beratung über eine Zusammenarbeit bis hin zur vollständigen Übernahme der Tätigkeiten an:

Komplettübernahme aller Tätigkeiten rund um den Test
Coaching des Teams durch beispielsweise gemeinsame Planung, Durchführung und Analyse des Usability Tests
Consulting in Form von Review des Testplans, Testprotokolls und des Testreports

Rekrutierung von Testpersonen und Abwicklung der damit verbundenen Formalitäten
Bereitstellung von Testumgebungen in Usability-Laboren

Sie sind auf der Suche nach einer individuellen Lösung? Sprechen Sie uns an!

Kontakt

Wozu Usability Tests durchführen?

Menschliches Verhalten und damit die tatsächliche Nutzung eines Geräts vorherzusagen, ist schwierig. Doch mit einem Usability Test lässt sich herausfinden, ob Benutzer mit einem Produkt zurechtkommen – auch bereits sehr früh in der Entwicklung mit sehr rohen Prototypen oder einem digitalen Zwilling in einer Virtual Reality (VR) Umgebung.
Idealerweise werden Usability Tests schon frühzeitig und mehrfach im Laufe einer Entwicklung durchgeführt, da man so sicherstellen kann, dass kostenintensive Fehlentwicklungen und Re-Designs vermieden werden.
Mit Hilfe von Usability Tests

lässt sich herausfinden, ob ein Produkt bereits marktreif ist,
kann festgestellt werden, ob ein Produkt sicher zu bedienen ist,
zeigt sich, ob eigene Produkte besser als die der Konkurrenz sind,
lassen sich belegbare Marketingaussagen generieren,
ist es möglich, Use Errors (Benutzungsfehler) zu identifizieren, die zu Gefährdungssituationen führen können
lässt sich überprüfen, ob Risikobeherrschungsmaßnahmen im User Interface wie vorgesehen funktionieren
validiert man Informationen zur Sicherheit in Bezug auf Erkennbarkeit, Verständlichkeit und der Unterstützung des korrekten Gebrauchs.

Was ist ein Usability Test?

Ein repräsentativer Nutzer oder eine repräsentative Nutzerin führt möglichst unbeeinflusst eine repräsentative Aufgabe in einer repräsentativen Nutzungsumgebung aus. Das kann entweder an einem Prototypen oder einem fertigen Produkt sein und sollte idealerweise im Gesamtsystem geschehen. Während der Durchführung dieser Aufgaben wird die Testperson beobachtet und Nutzungsprobleme werden dokumentiert. Um die Auswertung zu erleichtern, erfolgt eine Audio- und Videoaufzeichnung. Die Nutzungsprobleme spricht eine Moderatorin nach der Aufgabe oder am Ende des Tests mit den Nutzerinnen und Nutzern durch.

Für die Erfüllung der regulatorischen Anforderungen wird bei Medizinprodukten der Fokus vor allem auf die Dinge gelegt, die der Nutzer nicht wie intendiert ausführt. Diese werden je nach Schwere als Nutzungsschwierigkeit (Use Difficulty) oder Nutzungsfehler (Use Error) dokumentiert. Anschließend wird der Nutzer zu allen erfassten Beobachtungen der Nutzungsschwierigkeiten und Nutzungsfehler interviewt, um mögliche Ursachen zu ermitteln.
Es gibt mehrere Arten von Usability Tests:

Formative Usability Tests dienen dazu, das Produkt während der Entwicklung zu prüfen. Das kann bereits während der Design Input Phase mit Hilfe von sehr groben Prototypen oder Papier- und Bleistiftprototypen durchgeführt werden.
A/B Tests helfen dabei, sich zwischen Designalternativen zu entscheiden.
Summative Usability Tests sind nötig, um zu zeigen, dass alle nutzungsbezogenen Risiken adäquat auf ein akzeptables Maß reduziert wurden. Sie sind Teil der Validierung eines Medizinproduktes.

Für einen Usability Test sind umfangreiche Aktivitäten vor, während und nach der Durchführung nötig. Folgende gehören für uns dazu:

Usability Test Planen

Ermitteln, welche Benutzer in welchem Nutzungskontext das System oder Produkt nutzen
Rekrutierungsfragebogen erstellen, um die richtigen Testpersonen für den Test einzuladen.
Testplan entwickeln, in dem der Usability Test sorgfältig ausgearbeitet ist. Dazu muss entschieden sein, welche Interaktionen im Usability Test betrachtet werden. Zudem gilt es, die Aufgaben geschickt zu formulieren, so dass diese die Testpersonen nicht automatisch zum richtigen Verhalten leiten. Darüber hinaus ist zu bestimmen, ob die Durchführung in der realen oder einer simulierten Nutzungsumgebung stattfinden wird, um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten.

Testpersonen rekrutieren

Testpersonen rekrutieren, damit repräsentative Benutzer am richtigen Tag zur richtigen Uhrzeit am richtigen Ort sind. Je nach Zielgruppe kann dies ein zeitaufwändiger und teurer Prozess sein. Dieser startet meist bereits parallel zur Testplanung, da Testpersonen oft nicht auf Abruf bereitstehen können, sondern selbst einen Planungsvorlauf benötigen.

Je nach Anzahl der Nutzergruppen und der dazugehörigen Testpersonenzahl multipliziert sich der Aufwand.
Üblich ist die Zahlung von Aufwandsentschädigungen, die sich am Verdienst der Testpersonen und dem Umfang der Aufgaben orientieren.

Test durchführen

Test durchführen, bei dem die Testpersonen möglichst unbeeinflusst mit dem Produkt oder Gerät interagieren und Nutzungsprobleme identifiziert werden.

Testumgebung vorbereiten, so dass Produkt oder Prototyp korrekt und funktionsbereit aufgestellt und weitere Utensilien wie Schutzkleidung, Mülleimer, Patientenbetten, etc. vorhanden sind. Zudem muss ggf. Aufnahmetechnik installiert werden, falls diese nicht fest installiert ist.
Probelauf durchführen, damit alles reibungslos läuft. Da Usability Tests ein komplexes Unterfangen sind, ist es sinnvoll, sowohl die Technik als auch Fragen und Ablauf einmal als Trockenlauf zu absolvieren.
Testsession pro Testperson durchlaufen, dafür werden die Testpersonen nacheinander mit den jeweiligen Aufgaben konfrontiert. Ein Moderator stellt dabei sicher, dass die Testperson die Aufgaben kennt und versteht. Je nach Test führt der Moderator am Ende jeder Aufgabe oder am Ende des gesamten Tests ein Interview mit der Testperson, um zu verstehen, wie es zu Nutzungsschwierigkeiten (use difficulties) und Nutzungsfehlern (use errors) kam.

Test auswerten

Test auswerten, um die aufgetretenen Probleme zu verstehen und entsprechende Handlungen abzuleiten.

Für Medizinprodukte fokussiert sich die Auswertung vor allem auf Nutzungsfehler und auf Nutzungsschwierigkeiten. Im Normalfall treten diese in jedem Usability Test auf, sie sind daraufhin mit Hilfe der Beobachtungen und Interviewdaten auf ihre Ursache zu analysieren.
Im Folgenden ist das Risikomanagement sowie im Fall von formativen Tests die Produktentwicklung gefragt, das Gelernte in eine geänderte Gestaltung des Produktes zu überführen.

Ergebnis präsentieren

Ergebnis präsentieren, um die betreffenden Stakeholder aus Produktmanagement, Risikomanagement, Entwicklung und Design zu informieren und entsprechende Produktänderungen abzuleiten.

Dokumentation

Evaluationsplan, in dem die Planung des Tests nachvollziehbar aufgezeichnet ist
Testprotokolle, in denen die Mitschriften der Tests belegt sind
Audio und Videoaufzeichnungen, um die jeweiligen Testsessions detailliert zu dokumentieren
Testreport, in dem die Ursachenanalysen ausgewiesen sind

Aufwand

Die Planung ist unabhängig von der Anzahl der Testpersonen und muss für jeden Test investiert werden. Falls möglich, kann auf vorherige Tests zurückgegriffen werden, jedoch ist erfahrungsgemäß eine erneute Planung sinnvoll.
Für die Rekrutierung, Durchführung und Auswertung steigt der Aufwand mit der Anzahl der Testpersonen. Je mehr Teilnehmerinnen und Teilnehmer, desto mehr Investition ist nötig.

Für den gesamten Prozess des Usability Tests von der Planung über die Durchführung bis zur Nachbearbeitung benötigt man im Normalfall anderthalb bis drei Monate.

Fragen über Fragen

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